夏集镇始终坚持“群众利益无小事”原则，不断完善便民服务制度，积极探索便民服务新方法、新方式，努力提升服务水平，强化工作效能，真正做到“亮窗口、立形象”，切实做到我为群众办实事。近日，镇绩效办督导镇村便民窗口提升为民服务水平。

一是改善服务环境，让群众舒心。坚持以“群众所需”为起点，以“群众满意”为目标，紧紧围绕环境舒适度、服务完备度、服务成熟度、服务满意度等四个维度，全面优化政务服务环境，积极推行一站式办理、预约办理、绿色通道、帮办代办等一系列工作制度，设置茶水区、休息区等便民服务区域，冬天避寒，夏天降暑，不断从细微处着手，优化服务环境，并配置纸笔、椅子、老视镜、急救药箱等设施，让前来办事群众感到舒心，最大限度方便群众办事。

二是优化服务态度，让群众暖心。将为民办实事作为新时代文明实践的发力点，用最贴心的服务回应群众期待，要求工作人员耐心细致地对前来咨询的群众进行政策解释和业务指导，对于不熟悉业务流程的群众，要求工作人员进行一对一指导，直至让群众熟悉、了解相关政策，对群众咨询的问题耐心细致回答，并一次性告知所需手续，能当场办理的绝不推诿拖延，不能当场办结的告知群众办理期限，让群众“少跑路，办成事”。

三是兑现服务承诺，让群众省心。推行“日清日送”机制，做到“马上就办、办就办好”，坚决让前来办事群众一次把事办成，对办急事的群众采取急事急办，对受理的业务在承诺时间内办结，对需要审批的业务，严格在规定时限内办结，对手续不齐全的，一次性告知群众需要补充的材料，坚决做到“门好进，脸好看，事好办”，杜绝形式主义、官僚主义现象，切实做到让前来办事群众感到舒心。